So aktivieren Sie den Rückruf bei erfolgloser direkter Weiterleitung
Das 3CX Telefon-System enthält eine automatische Rückruffunktion bei der direkten Weiterleitung. Wenn Sie eine direkte Weiterleitung durchführen und der Empfänger des Anrufs besetzt ist, wird der Anruf automatisch an Sie zurückgeleitet. Auf diese Weise können Sie den Anrufer darüber informieren, dass die zu kontaktierende Person besetzt ist, und den Anruf an ein anderes Ziel weiterleiten.
Aktivierung der Rückruffunktion
Um die Rückruffunktion zu aktivieren, gehen Sie in der 3CX Admin-Konsole zu Admin > System > Optionen > Allgemein > Systemeinstellungen.
- Aktivieren Sie die Option "Enable transfer back on busy".
- Legen Sie eine Zeitspanne in Sekunden fest, während der der Anrufer auf die Antwort des Ziels wartet, bevor der Anruf zurückgegeben wird. Zum Beispiel 30 Sekunden.
- Klicken Sie auf „Save“, um die Änderungen zu übernehmen.
Verwendung der Rückruffunktion
- Wenn Sie eine direkte Weiterleitung an eine Nebenstelle durchführen, die besetzt ist, wird der Anruf an Sie zurückgeleitet, anstatt den Weiterleitungsregeln der Nebenstelle zu folgen.
- Wenn eine Nebenstelle so konfiguriert ist, dass sie mehr als einen Anruf gleichzeitig entgegennimmt (unter Admin > Nutzer > [Nutzer auswählen] > Anrufweiterleitung > Allgemeine Optionen > Mehrere Anrufe annehmen), wird der Anruf nicht zurückgeleitet, sondern gemäß den Weiterleitungsregeln dieser Nebenstelle behandelt. Wenn der Empfänger den weitergeleiteten Anruf ablehnt, wird er an seine/ihre Sprachbox weitergeleitet.
Siehe auch
Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 23. September 2026 aktualisiert
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