Führungskräfte in Call- und Contact-Centern stehen in der Verantwortung, dafür zu sorgen, dass alle Agenten bestmögliche Leistung und Produktivität erzielen. Kundenanfragen müssen so schnell wie möglich bearbeitet werden - egal ob via Anruf, Livechat, SMS oder Facebook-Nachricht. Die Callcenter-Funktionen von 3CX bieten ein umfassenden Einblick [...]
3CX hat heute die Ernennung von Natassia Allery zum Global Sales Director bekannt gegeben. Um das weitere Wachstum des Unternehmens zu unterstützen, wird Natassia Allery in dieser Funktion für die Entwicklung und Pflege enger Beziehungen zu neuen und bestehenden Channel-Partnern weltweit verantwortlich sein. [...]
Dies ist die vierte und letzte Beitrag unserer Blog-Serie. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Telefonsystem überwachen können. Außerdem stellen wir Ihnen einige Statistiken zu uns aus der Praxis bekannten unglücklichen Fällen von Hackerangriffen vor. Es gibt einige wichtige E-Mail-Benachrichtigungen, welche Sie bei der Überwachung unterstützen. [...]
Ein herausragender Kundenservice hängt in hohem Maße von der persönlichen Einstellung des Einzelnen sowie des gesamten Unternehmens ab. Es gibt jedoch auch zahlreiche Hilfsmittel, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt werden können. Diese variieren je nach Business, allen gemeinsam sind jedoch die folgenden: gute Kommunikation und schnelle Problemlösung. [...]
3CX Videokonferenzen der Version 18 lösen den Vorgänger ab und verlagern in diesem Zug einen Großteil der Daten direkt in Ihr 3CX-System. Hiermit setzen wir einen neuen Standard in Sachen Datenschutz. Im Rahmen dieser Umstellung finden Sie hier Tipps, die Sie als Administrator beachten sollten. Teilnehmer und geplante Meetings werden nun auf Ihrem 3CX-Server gespeiche [...]
Nach Covid ist die Wirtschaft wieder in vollem Gang - und mit ihr eine neu entstandene Kommunikationswelt, welche die Parameter der Geschäftswelt verändert hat. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten ist für jedes Unternehmen ein Muss geworden. Vieles davon passiert heute in der Cloud. Insbesondere kleine Unternehmen setzen verstärkt auf diese [...]
Mit der Einführung von 3CX StartUP haben wir auch unser 3CX WordPress-Plugin überarbeitet. Leider ist dieses Plugin nicht mit 3CX V18 Update 3 kompatibel. Wenn Sie Live Chat nutzen, dann bitten wir Sie daher, die automatischen Updates vorübergehend zu deaktivieren, bis wir 3CX v18 Update 4 veröffentlichen. Update 4 wird dann mit dem neuen Plugin kompatibel sein. Hande [...]
Die neue offizielle Version unserer Android App steht jetzt im Google Play Store zum Download bereit. Mit dieser gehen Verbesserungen für die Benutzeroberfläche, die Wiederverbindung mit der App und eine vereinfachte Schaltfläche zum Akzeptieren von Berechtigungen einher. Eine weiterentwickelte Benutzeroberfläche Avatare und Anwesenheits-Indikatoren für Profile [...]
Eine neue offizielle Version der 3CX iOS App steht ab sofort im App Store zum Download bereit. Interagieren Sie mit der App schneller als je zuvor und profitieren Sie von einem neuen Befehlsmenü, Symbol-Badges und Livechat-Aktionen. Startbildschirm-Verknüpfungen & Benachrichtigungs-Badge Die neue App enthält jetzt ein Befehlsmenü, welches Sie durch langes Drücken [...]
Nach unserem letzten Beitrag rund um das Thema Anrufbetrug ist es Zeit für eine weitere Folge unserer Blogserie 'Don't be "THAT" Guy'. In unserem dritten Teil stellen wir Ihnen unsere vier wichtigsten Tipps für die Sicherheit Ihrer Telefonanlagen vor, mit welchen Sie Angriffsmöglichkeiten reduzieren und die Anfälligkeit Ihres Systems minimieren können. So ist die glob [...]
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