LONDON, 9. JULI 2014 – 3CX, Entwickler der mehrfach ausgezeichneten VoIP-Telefonanlage 3CX Phone System für Microsoft Windows, hat heute eine Fallstudie zum Einsatz seiner Telefonielösung im walisischen Systemhaus MWL Systems veröffentlicht. MWL Systems, erfahrener Berater und renommierter Anbieter von Software und Services im Bereich Informationstechnologie, war auf der Suche nach einem neuen, Windows-gestützten Telefonsystem. Die TK-Anlage sollte sich mit Hilfe von VMware zudem virtualisieren lassen und eine einfache, bedarfsgerechte Skalierung unterstützen. Das 3CX Phone System konnte diese Anforderungen rundum erfüllen. MWL Systems profitiert mit 3CX nicht nur von einer weitaus moderneren Telefonanlage, sondern auch von geringeren Betriebskosten. Kunden und Partner können nun müheloser mit umfassendem telefonischem Service betreut werden.
3CX ermöglicht es dem Systemhaus, Outbound-Marketing-Anrufe effizienter zu verwalten. Ebenso können eingehende Callcenter-Anfragen dank des 3CX-Sprachdialogsystems und der engen Integration mit der lokalen MWL-Datenbank zielgenau an zuständige Kundenbetreuer weitergeleitet werden. Die 3CXPhone-Clients für iOS, Android und Windows sorgen außerdem dafür, dass Mitarbeiter von MWL Systems auch unterwegs jederzeit über ihre Nebenstelle geschäftlich erreichbar sind.
Matthew Kingsley-Williams, Director von MWL Systems, sagt:
„Wir sind von 3CX geradezu begeistert, denn nun bleibt kein Kundenanruf mehr unbeantwortet. Auch die Präsenzinformationen und das Reporting lassen keine Wünsche offen. Die Anbindung an unsere Datenbank erlaubt es uns, zahlreiche nützliche Berichte erstellen zu lassen. Wie hervorragend die Unterstützung durch die 3CX-Anlage ist, wurde beim Provisionieren von IP-Telefonen und der Integrierung des Sprachdialogsystems mit unserer lokalen Kundendatenbank mehr als deutlich. Aber auch die unschlagbaren Vorteile des 3CXPhone für Windows, iOS und Android haben zu unserer Entscheidung für 3CX beigetragen.“
Über MWL Systems (www.mwlsystems.co.uk)
MWL Systems ist ein erfahrener Experte und renommierter Anbieter von Software und Services im Bereich Informationstechnologie. Kunden des Unternehmens werden durch umfassende Beratungsleistungen, Netzwerkinfrastruktur-Lösungen, Applikationen sowie Managed Services unterstützt. In enger Kooperation mit Führungskräften aus der Wirtschaft und durch Einsatz von branchenführenden Produkten und Best Practices fördern MWL-Berater die Entwicklung und Bereitstellung innovativer Technologielösungen. MWL verfügt als Fachhandelspartner zahlreicher namhafter Unternehmen über ausgewiesene Kenntnisse in der Konzipierung von IT-Systemen mit Lösungen von VMware, Microsoft, Cisco und Citrix. Bei der Anwendungsentwicklung können sich Kunden auf umfassendes Wissen zu SQL Server, ASP.net und Visual Basic verlassen. Dieses gebündelte Know-how macht MWL Systems zu einem der qualifiziertesten und verlässlichsten IT-Support-Partner in Nord-Wales.
