Es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, Unified Communications (UC) in Ihr Business-Telefonsystem zu integrieren. Anders formuliert, UC ist keine “Ganz-oder-gar-nicht”-Unternehmenstechnologie.

Vielmehr kann Ihre Organisation selbst darüber entscheiden, zu welchem Grad Sie UC-Funktionalitäten einführen möchten.

Was bedeuten die unterschiedlichen Levels von UC konkret für Ihr Business? Lassen Sie uns hierfür zunächst den aktuellen Stand der Übernahme von UC im Allgemeinen betrachten. Entsprechend einer Studie von PwC lassen sich Anwender hierbei in zwei verschiedene Lager aufteilen:

Anwendung von UC mit geringer Kapazität und minimaler Integration – Hierbei handelt es sich entweder um eine Integration des Routings und Abrechnens von Festnetz- und Mobiltelefonie – man spricht von der so genannten Fixed Mobile Convergence oder FMC – oder aber eine Desktop-basierte UC-Anwendung, welche eine minimale Integration mit dem internen Telefonbuch des Unternehmens anbietet.

Sowohl FMC und Desktop-basierte Apps sind präsent – Der Desktop (und/oder alle zugehörigen Mobilgeräte) übernimmt nun typischerweise die Funktion eines Kommunikationshubs für Echtzeit-Kommunikation (z. B. Videokonferenzen) und Nicht-Echtzeit-Kommunikation (z. B. Instant Messaging).

Während sich Unternehmen aus verschiedensten Gründen (Einkaufsträgheit, unzureichendes Leistungsversprechen der Anbieter) bisher eher langsam dem Thema UC annehmen, erfährt der UC-Markt selbst gerade explosives Wachstum. Die eingangs erwähnte Studie sagt dem heute bereits 21 Milliarden Dollar schwerem UC-Markt bis 2018 durchschnittliche Wachstumsraten von 11 Prozent voraus.

Impulsgeber für den zu erwarteten Zuwachs an UC ist die persönliche Nutzererfahrung am Arbeitsplatz, welche IT Manager dazu zwingt, Zugang zu neuzeitlichen Technologien und Multi-Channel-Kommunikation zu gewähren. Nach wie vor wird die Produktivität, gefolgt von Einsparungen operativer Kosten und Effizienzsteigerungen, als primärer finanzieller Vorteil von UC angeführt. Aber auch indirekte Vorteile wie eine verbesserte Zusammenarbeit und Mitarbeitermoral werden heute als gleichermaßen wertvoll angesehen. Die PwC-Studie legt dar, dass 93 Prozent aller Einkäufer die Umsetzung von UC als gewinnbringend einschätzen.

Kommen wir also zurück zu unserer Eingangsfrage, was das für Ihr Business bedeutet. Bis 2020 ist laut der Studie eine vollständige Umsetzung von UC bei allen befragten Unternehmen zu erwarten. Schlafen Sie also nicht, während Ihre Konkurrenz sich mit wertvollen Produktivitäts-Tools wie Unified Messaging und Audio/Video Conferencing für die Zukunft wappnet.

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