Fügen Sie Ihrer Kundenkommunikation eine geschäftliche WhatsApp-Nummer hinzu und lassen Sie Ihr Team eingehende Nachrichten beantworten! Außerdem haben wir in Update 5 Alpha die SMS-Integration verbessert, sodass diese viel einfacher zu konfigurieren ist. Darüber hinaus ist es jetzt möglich, eigene automatisierte Chat-Antworten mithilfe von Vorlagen für Schnellantworten zu erstellen. Aktualisieren Sie noch heute, um diese und weitere Funktionen auszuprobieren!
WhatsApp-Nachrichten über 3CX verwalten
Die WhatsApp-Integration ermöglicht es Ihnen, WhatsApp-Nachrichten sofort an den Webclient zu übermitteln, damit Ihre Agenten alle Kundenanfragen über eine einzige Plattform beantworten, weiterleiten und lösen können. So bieten Sie Ihren Kunden nicht nur einen zusätzlichen Kommunikationskanal…
- Sie stellen zeitnahe Antworten sicher, indem Sie WhatsApp-Nachrichten Gruppen zuordnen.
- Sie bieten einen besseren Service, indem Sie die gesamte Kundenkommunikation zentral steuern.
- Nachrichten werden protokolliert, um sicherzustellen, dass keine Antwort gegen Unternehmensrichtlinien verstößt.
- Mitarbeiter müssen nicht ihre persönlichen WhatsApp-Nummern herausgeben.
Lesen Sie in dieser Anleitung, wie Sie die WhatsApp-Integration einrichten.
Verbesserte SMS-Integration
Die SMS-Konfiguration wurde bisher separat eingerichtet. Jetzt ist diese direkt in der SIP-Trunk-Konfiguration enthalten. Hierfür wurde eine neue Registerkarte “SMS” hinzugefügt, über welche SMS in vier einfachen Schritten konfiguriert werden können:
- Aktivieren Sie auf der Registerkarte “SMS” die Option für SMS.
- Geben Sie den geheimen Schlüssel ein, den Sie über das Portal Ihres VoIP-Anbieters erhalten haben.
- Kopieren Sie die URL Ihres 3CX-Webhooks und fügen Sie sie in das Portal Ihres Anbieters ein.
- Aktivieren Sie die Berechtigungen Ihrer Benutzer für den SMS-Versand.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur SIP-Trunk-Konfiguration.
Lesen Sie auch unsere Leitfäden für unterstützte Anbieter wie Wavix, Bandwidth, Flowroute und VoxTelesys sowie die unterstützten Drittanbieter Telnyx und Twilio.
Vorlagen für Schnellantworten
Reagieren Sie auf jede per Live Chat, Facebook, WhatsApp oder SMS eingehende Nachricht noch schneller dank Ihrer eigenen, vollständig individuell anpassbaren Vorlagen für Schnellantworten. Klicken Sie einfach auf das Symbol für neue Vorlagen in der Antwortleiste. Gruppenmanager können Vorlagen erstellen und diese in verschiedene Kategorien (z. B. neue Anfrage & Admin) sowie Sprachen unterteilen.
Die Vorlagen können auch mit Platzhaltern versehen werden, so dass Ihre Nachrichten eine persönliche Note erhalten können. (z. B. %AgentName% oder %Kundenname%)
Verwaltung anderer Benutzer- und Livechat-Einstellungen per Webclient
Benutzer, welche in der Verwaltungskonsole eine Berechtigung zur “Systemadministration” erhalten haben, können jetzt ihren Webclient verwenden, um Benutzer- und Livechat-Konfigurationen zu bearbeiten. Mit einem Klick in der Menüleiste auf ‘Admin’ können Systemadministratoren auf die Einstellungen der Benutzer einschließlich des Status-Planers zugreifen. Sie können ebenso die Livechat-Konfigurationen bearbeiten, welche mit neuem Styling sowie zusätzlichen Optionen und Datenschutzkontrollen versehen wurden.
Hier erhalten Sie V18 Update 5 Alpha
Nur zu Testzwecken empfohlen: Dies ist eine Alpha-Version, die nicht für Produktionssysteme geeignet ist. Wenn Sie diese zu Testzwecken verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie ein vollständiges Backup Ihres Systems erstellen und es an einem separaten Ort (nicht auf dem Host) speichern. Wenn Sie 3CX als VM betreiben, erstellen Sie einen Snapshot. Dieses Upgrade ist für Installationen mit der 3CX-ISO vorgesehen.
Aktuelle Benutzer von V18 Update 4 auf Linux können Update 5 Alpha über den Update-Bereich der Verwaltungskonsole ausprobieren.
Weitere Informationen zu dieser Version finden Sie im Changelog. Teilen Sie uns auch Ihre Meinung im 3CX Forum mit.
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