Behebung von Problemen mit 3CX Windows Softphone

Einführung

Da verschiedene Microsoft Windows-PCs unterschiedliche Windows-Versionen und Upgrade-Historien aufweisen können, kann es in seltenen Fällen erforderlich sein, Maßnahmen zur Wiederherstellung der Funktionalität des 3CX Softphones zu ergreifen.

Dieses Dokument beschreibt einige der häufigsten Probleme dieser Art und deren Behebung.

Windows-Probleme

Windows-Probleme

Das Softphone startet, bleibt aber im Hintergrund aktiv

Falls Ihr 3CX Softphone erfolgreich startet, aber nicht automatisch auf dem Desktop angezeigt wird, befolgen Sie diese Schritte:

  • Navigieren Sie als ersten Schritt zu:

%localappdata%Packages3CXDMCC.3CX_97f1hnz6y6tbaLocalCacheLocal3CXSoftphone

ODER

%localappdata%Packages3CXDMCC.3CX_bhm4yemhnd70eLocalCacheLocal3CXSoftphone

ODER  

%localappdata%Packages3CXDMCC.3CXBeta_bhm4yemhnd70eLocalCacheLocal3CXSoftphone

  • Öffnen Sie die .log-Datei.
  • Überprüfen Sie die Protokolldatei auf die unten aufgeführten Zeilen. Achten Sie dabei auf die Versionsnummer Ihres aktuellen Softphones, z.B. "release-V5.6".

[FTL|2|_3CXSoftphone.App] UNHANDLED EXCEPTION

System.IO.FileNotFoundException: The specified module could not be found. (0x8007007E)

   at System.Runtime.InteropServices.Marshal.ThrowExceptionForHR(Int32 errorCode)

   at WinRT.ActivationFactory.Get(String typeName)

   at Windows.Media.Playback.MediaPlayer.get__objRef_global__Windows_Media_Playback_MediaPlayer()

   at Windows.Media.Playback.MediaPlayer..ctor()

   at _3CXSoftphone.Telephony.Ringtone.RingtonePlayerImpl..ctor(ILoggerFactory loggerFactory, IAudioDeviceSource audioDeviceSource, ISettingsService settingsService) in C:_workspace3CXPhonesoftphonerelease-V5.6app3CXSoftphoneTelephonyRingtoneRingtonePlayerImpl.cs:line 31

Wenn diese Ausnahme angezeigt wird, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

  • Klicken Sie auf Start > Ausführen, geben Sie optionalfeatures ein und drücken Sie OK.
  • Auswählen: Media Features
  • Erweitern Sie den Eintrag und stellen Sie sicher, dass auch „Windows Media Player Legacy (App)“ ausgewählt ist.
  • Klicken Sie auf „OK“.
  • Starten Sie den PC nach Abschluss des Vorgangs neu.
  • Falls die oben genannten Schritte nicht funktionieren und Sie weiterhin denselben Fehler erhalten, öffnen Sie PowerShell als Administrator und führen Sie den folgenden Befehl aus:

                

Get-WindowsCapability -online | Where-Object -Property name -like "*media*" | Add-WindowsCapability -Online

  • Starten Sie den PC neu.

Softphone startet und beendet sich sofort

Wenn Ihr Softphone scheinbar normal startet, sich dann aber sofort schließt, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  • Als ersten Schritt sollten Sie den Event Viewer überprüfen:
  • Erweitern Sie „Anwendungs- und Dienstprotokolle“ > „Microsoft“ > „Windows“ > „AppxDeploymentServer“ > „Microsoft-Windows-AppxDeploymentServer/Operational“.
  • Prüfen Sie, ob ein Eintrag ähnlich dem folgenden angezeigt wird:

        

MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8000.921.1539.0_x64__8wekyb3d8bbwe :

C:Program FilesWindowsAppsMicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8000.921.1539.0_x64__8wekyb3d8bbwemicrosoft.system.package.metadataS-1-5-21-...-MergedResources-*.pri :

No user-specific merged files found

Sie können mithilfe der folgenden Schritte zusätzlich bestätigen, dass es sich tatsächlich um das zu lösende Problem handelt:

  • Die Ausführung des Softphones als Administrator funktioniert einwandfrei.
  • Das Problem tritt speziell bei Sitzungen von Standardbenutzern auf.
  • Notieren Sie sich die Version von WindowsAppRuntime Singleton und führen Sie folgenden Befehl in PowerShell aus:

Get-AppxPackage -Name "*WinAppRuntime.Singleton*" | Select-Object Name, Version, PackageFullName

  • Vergleichen Sie es mit der untenstehenden Tabelle und suchen Sie bei Google nach Windows App SDK + Version und laden Sie das Redistributable (ZIP)-Paket von Microsoft herunter:

Singleton Version

Windows App Runtime Version

7000.xxx.xxxx.x

Windows App SDK 1.7

8000.xxx.xxxx.x

Windows App SDK 1.8

  • Entpacken Sie die ZIP-Datei und navigieren Sie zu:
  • /{ExtractedFolder}/MSIX/win10-x64
  • Führen Sie die beiden unten aufgeführten Schritte aus:
  • Kopieren Sie als Administrator die Singleton-Datei (.msix) in Ihren persönlichen Download-Ordner und
  • führen Sie anschließend folgenden Befehl in PowerShell mit Administratorrechten aus:

Für Windows App SDK 1.7

$path = "$env:USERPROFILEDownloadsMicrosoft.WindowsAppRuntime.Singleton.1.7.msix"

Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath $path -SkipLicense -LogPath "C:TempSingleton_Provision.log"

Für Windows App SDK 1.8

$path = "$env:USERPROFILEDownloadsMicrosoft.WindowsAppRuntime.Singleton.1.8.msix"

Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath $path -SkipLicense -LogPath "C:TempSingleton_Provision.log"

  • Sobald dies erledigt ist, melden Sie sich als der Nutzer, bei dem das Softphone-Startproblem auftritt, erneut bei Windows an und führen Sie, ohne sich im Administratormodus zu befinden, den folgenden Befehl in PowerShell aus:

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage "MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8wekyb3d8bbwe" -Verbose

  • Schließen Sie das 3CX Softphone und starten Sie es als betroffener Nutzer neu, um zu überprüfen, ob es nun normal startet.

Siehe auch

Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 29. Juli 2026 aktualisiert.
https://www.3cx.de/docs/troubleshoot-softphone/