3CX Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Geschäftsbedingungen

1. Über uns

Diese Dienstleistungen werden von 3CX über eine der folgenden juristischen Personen (jeweils eine „Vertragspartner“) erbracht:

  • 3CX Limited, Zypern
  • 3CX Software FZCO, Dubai, VAE
  • 3CX USA Corp, Vereinigte Staaten

Die jeweils zuständige Vertragsstelle hängt von Ihrem Standort oder der Stelle ab, die Ihre Zahlung bearbeitet, und wird Ihnen beim Bezahlvorgang und auf Ihrer Rechnung deutlich angezeigt.

Verweise auf „3CX“, „wir“, „uns“ oder „unser“ beziehen sich auf die jeweilige Vertragspartei.

2. Unsere Dienstleistungen

3CX bietet Software und Dienstleistungen für die Geschäftskommunikation an, darunter:

  • Gehostete und selbstverwaltete PBX-Systeme
  • VoIP, Videokonferenzen und Messaging
  • Contact-Center-Funktionen
  • Integrationen und Erweiterungen

Unser Produktportfolio umfasst die Editionen 3CX SMB, BASIC, PRO, AI und Enterprise Plus, die als digitale Dienstleistungen angeboten werden.

3. Berechtigung

Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, in Ihrem eigenen Namen oder im Namen Ihrer Organisation einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.

4. Bestellungen und Vertragsabschluss

Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn:

  • Sie schließen den Bestellvorgang ab, und
  • die Zahlung wurde vom jeweiligen Vertragspartner erfolgreich verarbeitet.
  • Sie akzeptieren die geltende 3CX-Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) für die Nutzung der Dienste.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen gegebenenfalls abzulehnen oder zu stornieren.

5. Preise und Steuern

  • Alle Preise werden im Warenkorb angezeigt.
  • Kunden sind für alle nach lokalem Recht anfallenden zusätzlichen Steuern und Gebühren verantwortlich.
  • Zahlungen werden vom Handelspartner (dem im Warenkorb angezeigten Vertragspartner) abgewickelt.
  • Abonnements werden im Voraus für eine feste Laufzeit von einem oder mehreren Jahren abgerechnet. Eine manuelle Verlängerung ist nach Ermessen des Nutzers möglich. Kapazitäts- oder Editions-Upgrades während der Laufzeit werden anteilig auf die verbleibende Laufzeit berechnet.

6. Abonnement und Abrechnung

  • Die Dienstleistungen von 3CX werden in der Regel im Abonnement angeboten.
  • Abonnements werden im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum abgerechnet.
  • Kunden können ihr Abonnement jederzeit vor der Verlängerung kündigen.
  • Der Zugriff auf den Dienst bleibt bis zum Ablauf des Abonnements bestehen.
  • Die Dienste werden nicht automatisch verlängert.
  • Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
  • Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, werden keine anteiligen Rückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume innerhalb eines Abrechnungszeitraums gewährt.
  • Kostenlose Tarife (z. B. SMB und Basic, sofern verfügbar) können Einschränkungen unterliegen.

7. Handelspartner

Die beim Bezahlvorgang und auf Ihrer Rechnung angegebene Firma ist der eingetragene Handelspartner und ist verantwortlich für:

  • Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
  • Anfallende Steuern
  • Rückerstattungsabwicklung

8. Leistungserbringung

Die Dienstleistungen werden digital bereitgestellt über:

  • Kontoaktivierung
  • Lizenzausstellung
  • Cloud-Bereitstellung

9. Abonnement und Verlängerung

  • Abonnements werden nicht automatisch verlängert. Sie können Ihr Abonnement jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen.

10. Zulässige Nutzung

Sie stimmen zu, den Dienst nicht zu missbrauchen, insbesondere nicht:

  • Illegale Aktivitäten
  • Missbrauch von Netzwerkressourcen
  • Unbefugter Zugriff oder Eingriff

Bei Verstößen behalten wir uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen.

11. Drittanbieter

Wir können Drittanbieter für folgende Zwecke einsetzen:

  • Zahlungsabwicklung
  • Hosting und Infrastruktur
  • Analyse- und Support-Tools

12. Geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte an geistigem Eigentum der Software und der Dienstleistungen verbleiben im Eigentum von 3CX oder seinen Lizenzgebern.

13. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet 3CX nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden.

14. Rückerstattungen und Stornierungen

Rückerstattungen und Stornierungen unterliegen dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.

15. Anwendbares Recht

Für diese Vereinbarung gelten die für die Vertragspartei geltenden Gesetze, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorschreiben.

16. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren.

Datenschutzrichtlinie

1. Wer wir sind

Die Vertragspartei ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten.

2. Daten, die wir erfassen

Wir erfassen möglicherweise:

  • Kontodaten (Name, E-Mail-Adresse, Firma etc.)
  • Rechnungs- und Zahlungsinformationen
  • Technische Daten und Nutzungsdaten
  • Support-Kommunikation

3. Wie wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

  • Dienstleistungen bereitstellen und betreiben
  • Zahlungen abwickeln
  • Produkte verbessern
  • Sicherheit gewährleisten und Betrug verhindern

4. Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten Daten gemäß folgenden Bestimmungen:

  • Vertragliche Notwendigkeit
  • Rechtliche Verpflichtungen
  • Berechtigte Interessen
  • Einwilligung (sofern erforderlich)

5. Datenaustausch

Wir können Daten weitergeben an:

  • Zahlungsdienstleister
  • Hosting-Anbieter
  • Support-Tools
  • Analyse-Anbieter
  • Autorisierte Partner

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

6. Datenaufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für geschäftliche oder rechtliche Zwecke erforderlich ist.

7. Ihre Rechte

Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise folgende Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten:

  • Zugriff auf Ihre Daten
  • Fehler korrigieren
  • Löschung beantragen
  • Einspruch gegen die Datenverarbeitung erheben
  • Datenübertragbarkeit

8. Internationale Datentransfers

Daten können unter Einhaltung von Sicherheitsvorkehrungen zwischen unseren Unternehmen und Drittanbietern weltweit übertragen werden.

9. Kontakt

Für Datenschutzanfragen: Nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie „Sicherheit & Datenschutz“.

Cookie-Richtlinie

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden.

2. Arten von Cookies

Wir verwenden:

  • Essenzielle Cookies (erforderlich)
  • Funktionale Cookies
  • Analyse-Cookies
  • Marketing-Cookies (falls zutreffend)

3. Zweck

Cookies helfen uns:

  • Website betreiben
  • Benutzerfreundlichkeit verbessern
  • Leistung analysieren

4. Cookies von Drittanbietern

Einige Cookies werden möglicherweise von Drittanbietern gesetzt (z. B. Analysetools).

5. Cookies verwalten

Nutzer können ihre Cookie-Einstellungen über ihren Browser oder unser Cookie-Banner verwalten.

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen, Stornierungen oder Gutschriften für den Kauf von 3CX-Softwarelizenzen, Abonnements und zugehörigen Dienstleistungen gewährt werden können.

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über eine der oben beschriebenen juristischen Personen (jeweils eine „Vertragspartner“) getätigt wurden. Wenn Sie über einen autorisierten Händler oder Partner erworben haben, können zusätzliche Bedingungen gelten.

1. Umfang

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Dienstleistungen und Abonnementkäufe von 3CX bei der jeweiligen Vertragsstelle wie folgt:

  • 3CX-Softwareabonnements
  • Softwarelizenzen und -upgrades
  • Cloud- oder Hosting-Dienste von 3CX
  • Zusatzleistungen, die direkt bei 3CX erworben wurden
  • Für bestimmte Dienste oder Käufe können zusätzliche Vertragsbedingungen gelten.

2. Digitale Auslieferung

Die Dienstleistungen werden digital erbracht. Es werden keine physischen Produkte versendet.

3. EU-Verbraucher-Austrittsrechte

Sofern die Vertragspartei 3CX Limited (Zypern) ist und Sie ein EU-Verbraucher sind, haben Sie möglicherweise ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich:

  • Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie)
  • Richtlinie (EU) 2019/770 (Richtlinie über digitale Inhalte und digitale Dienste)
  • Alle anwendbaren nationalen Umsetzungsgesetze.

Nach Artikel 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU kann dieses Recht jedoch für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, aufgehoben werden, wenn:

  1. Die Lieferung hat begonnen, und
  2. der Verbraucher hat zuvor ausdrücklich seine Zustimmung zum sofortigen Beginn der Dienstleistung erteilt, und
  3. der Verbraucher hat zur Kenntnis genommen, dass sein Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung erlischt.

Entsprechend:

  • Wenn ein 3CX-Lizenzschlüssel oder ein Abonnementdienst aktiviert wurde, kann das Widerrufsrecht nach Beginn des Dienstes erlöschen.
  • Wenn der Dienst noch nicht aktiviert wurde, können berechtigte EU-Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder schließt sie aus, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann.

4. Lizenzaktivierung

Sobald ein Lizenzschlüssel generiert wurde:

  • Generiert
  • Zugestellt
  • Aktiviert
  • Oder zur Bereitstellung von Diensten verwendet

Der Kauf gilt als abgeschlossener digitaler Inhalt und ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in folgenden Fällen:

  • Gemäß geltendem Recht erforderlich
  • Es ist ein Abrechnungsfehler aufgetreten.
  • Es wurde eine Doppelzahlung getätigt.
  • Das Produkt ist defekt und kann gemäß geltendem Recht nicht repariert werden.

5. Fehlerhafte digitale Inhalte oder Dienstleistungen

Verbrauchern stehen unter Umständen Rechtsbehelfe zu, wenn digitale Inhalte oder Dienstleistungen:

  • Werden nicht wie vereinbart geliefert oder
  • entsprechen nicht dem Vertrag.

In solchen Fällen kann 3CX Folgendes tun:

  1. Eine Reparatur oder Nachbesserung anbieten,
  2. einen Ersatz oder eine gleichwertige Leistung erbringen oder
  3. eine teilweise oder vollständige Rückerstattung leisten, falls das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist gemäß geltendem Recht behoben werden kann.

Kunden müssen 3CX innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels darüber informieren.

6. Abrechnungsfehler und doppelte Gebühren

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihnen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, kontaktieren Sie bitte 3CX innerhalb von 14 Tagen nach dem Rechnungsdatum.

Bestätigte Abrechnungsfehler können folgende Folgen haben:

  • Eine Rückerstattung
  • Eine Rechnungsanpassung
  • Eine Servicegutschrift

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb einer angemessenen Frist und, sofern zutreffend, spätestens innerhalb von 15 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

7. Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Abrechnungsfehler
  • Doppelte Zahlungen
  • Wesentliche Vertragswidrigkeit der Leistungen, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist gemäß geltendem Recht behoben werden kann.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

Sobald eine Dienstleistung aktiviert oder erbracht wurde, ist sie grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

9. Abonnementkündigung

  • Jederzeit vor der Verlängerung kündbar.
  • Der Service bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.
  • Nicht genutzte Zeit wird nicht anteilig erstattet.

10. Reseller-/Partnerkäufe

Wenn Sie eine 3CX-Lizenz oder ein Abonnement über einen autorisierten Wiederverkäufer, Vertriebspartner oder Partner erworben haben, gelten möglicherweise die Rückerstattungsrichtlinien des Wiederverkäufers.

Kunden sollten sich bezüglich Rückerstattungsanfragen direkt an den Händler wenden.

11. Kostenlose Testversionen und Evaluierungslizenzen

3CX bietet möglicherweise kostenlose Testlizenzen an, damit Kunden die Software vor dem Kauf evaluieren können. Kunden werden gebeten, das Produkt während des Testzeitraums zu prüfen, um sicherzustellen, dass es ihren Anforderungen entspricht, bevor sie ein Abonnement abschließen.

12. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen, sofern genehmigt, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Kontakt: Nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie „Bestellung“. Geben Sie bitte Ihre Bestelldetails und den Grund Ihrer Anfrage an.

13. Änderungen dieser Richtlinie

3CX behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie jederzeit zu ändern.

Aktualisierungen werden auf der 3CX-Website veröffentlicht und gelten für Käufe, die nach dem Inkrafttreten der geänderten Richtlinie getätigt wurden.

Lieferrichtlinie

1. Liefermethode

Alle Dienstleistungen werden digital bereitgestellt über:

  • Kontoaktivierung
  • Lizenzausstellung
  • Cloud-Bereitstellung

2. Lieferzeit

Die Lieferung erfolgt üblicherweise:

  • Sofort oder
  • innerhalb kurzer Zeit nach Zahlungsbestätigung

3. Geografische Verfügbarkeit

Die Dienstleistungen sind weltweit verfügbar, vorbehaltlich rechtlicher und technischer Beschränkungen.

4. Verzögerungen

Verzögerungen können auftreten aufgrund von:

  • Zahlungsprüfung
  • Technische Einrichtung
  • Konformitätsprüfungen

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen wenden Sie sich bitte an die zuständige Vertragspartei:

3CX Limited: Registration HE 173409 4, Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicosia, Zypern

3CX Software FZCO: Registration DMCC145725, Unit No. 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, PO Box 449689, Dubai, VAE

3CX USA Corp  Registration P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd. Tampa, FL 33609, Vereinigte Staaten

Kontakt: Nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie „Bestellung“. Geben Sie bitte Ihre Bestelldetails und den Grund Ihrer Anfrage an.

Siehe auch

Letztes Update am 24. April 2026

https://www.3cx.de/unternehmen/rueckerstattungs-und-stornierungsrichtlinie/