Neue Grafana Dashboards & Reports.

Update 6 Release Candidate 3 ist jetzt verfügbar und enthält sieben neue Grafana-Dashboards sowie drei Fehlerbehebungen für bestehende Dashboards. RC3 basiert auf dem Feedback der Releases ALPHA, BETA, RC1 und RC2 und markiert den letzten Schritt vor der finalen Veröffentlichung. Wir gehen davon aus, dass dieser Release Candidate die Release-Version von Update 6 sein wird. Lesen Sie weiter, um mehr über die Neuerungen zu erfahren.

Neue und aktualisierte Grafana-Visuals

Neue und aktualisierte Grafana-Visuals

Update 6 RC3 enthält sieben neue Dashboards und Korrekturen an drei bestehenden Dashboards basierend auf dem RC2-Feed. Diese wurden zu erweiterten Vorlagensätzen für BigQuery und PostgreSQL hinzugefügt.

Neue Dashboards:

  • Warteschleifen- und Rückrufeffizienz – Erfasst verpasste Anrufe, Rückrufe und erfolgreiche Rückrufe. Reaktionszeiten werden angezeigt, um Verzögerungen und die Geschwindigkeit der Nachverfolgung zu verdeutlichen.
  • Nebenstellenstatistik – schlüsselt Anrufanzahl, Gesprächszeit und verpasste Anrufe pro Nebenstelle auf.
  • Eingehende Anrufe – Zeigt eingehendes Volumen, Antwortraten und Anrufdauer an.
  • Ausgehende Anrufe – Erfasst ausgehende Aktivitäten, Agentengesprächszeiten und Antwortraten.
  • Analyse des eingehenden und ausgehenden Anrufverkehrs – Vergleicht eingehendes/ausgehendes Volumen, Dauer und Kosten.
  • Hohe Anrufe, Kunden und Nebenstellen – Zeigt die längsten und teuersten Anrufe nach Agent und Kunde.
  • Verpasste Anrufe und erneut gewählte Rückrufe – Zeigt verpasste Anrufe, Wahlwiederholungen, Reaktionszeiten und Bearbeiter an.

Fehlerbehebungen und Updates:

  • Anrufübersicht – Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe, die am häufigsten gewählten Nummern, angenommene/verpasste Nebenstellen und Abbruchgründe. Bietet einen schnellen Überblick über die Anrufaktivität.
  • Rufgruppen – Zeigt Statistiken zu Rufgruppen wie durchschnittliche Klingeldauer, Anrufergebnisse und Nutzeraktivität an.
  • Warteschleifen – Bietet Statistiken zur Warteschleifenleistung mit Statistiken zu Agentenaktivität, Anrufvolumen und Zeitkennzahlen wie Klingel- und Gesprächszeit.

Importieren von 3CX-Dashboards in Grafana

Sie können Ihre externe Datenbank mit Grafana verbinden – einer plattformübergreifenden Open-Source-Webanwendung für Analysen und interaktive Visualisierung.

  1. Konfigurieren Sie den 3CX Offload-Speicher in 3CX > Integrationen > Datenkonnektoren und wählen Sie dann Datenbank.
    1. Wenn Sie Daten auf Google BigQuery auslagern, laden Sie dieses Google BigQuery Dashboard-Paket herunter.
    2. Wenn Sie Daten auf einen PostgreSQL-Server auslagern, laden Sie dieses PostgreSQL Dashboard-Paket herunter.
  2. Melden Sie sich bei Ihrem Grafana Cloud-Konto an.
  3. Konfigurieren Sie das Google BigQuery-Plugin oder das PostgreSQL-Plugin im Bereich „Grafana Data Sources“.
  4. Importieren Sie nach der Verbindung der Datenquelle das Dashboard.
  5. Für Google BigQuery rufen Sie jedes Dashboard einzeln auf und geben Sie die BigQuery-URL ein. PostgreSQL funktioniert ohne Änderungen, da die Verbindungs-URL vom Plugin übernommen wird.

Diese Vorlagen werden an den Grafana Dashboard Marketplace übermittelt. Verwenden Sie vorerst jedoch die oben stehenden Download-Links.

Weitere Änderungen in RC3

Nach umfangreichen Tests von RC2 haben wir eine Reihe von Problemen identifiziert und behoben. Die finale Veröffentlichung wird in Kürze erwartet.

Hinzugefügt

  • Unterstützung für Sinch Elastic SIP Trunking
  • Filter für „Detaillierte Warteschleifenstatistiken“ und „Allgemeine Teamwarteschleifenstatistiken“

Verbessert/Aktualisiert

  • Zuverlässigeres Speichern von Ansagen
  • Verbesserte Kontaktsuche in den letzten Kontakten
  • Aktualisierte Vorlage für 3C1B Telekom
  • Verbesserte Übersetzungen

Behoben

  • Fehlende Warteschleifen-/Rufgruppeninformationen bei Live-Chat-Anrufen
  • Absturz im Zusammenhang mit der Meldung komplexer Vermittlungsstellenübergaben.
  • MongoDB-Probleme mit Anrufprotokollen
  • Ausnahmen bei der Optimierung großer Datenbanken behoben
  • Ausnahmen im Zusammenhang mit ungültigen Eingabeaufforderungen behoben
  • Ausnahmen im Zusammenhang mit dem Eingabeaufforderungsordner behoben

Entfernt

  • Amazon Chime (Dienst von Amazon eingestellt)
  • SNOM D812/D815 Routerfunktionen (Hardwareeinschränkungen)

Um alle Verbesserungen und Änderungen einzusehen, sehen Sie sich das vollständige Änderungsprotokoll an.

So erhalten Sie Update 6 RC3

Klicken Sie in der Adminkonsole auf das neueste Update: „New 20.0 Update 6 RC3“.

Für kommerzielle 4SC- und 8SC-Lizenzen, die von 3CX gehostet werden, sowie für NFR- und Testsysteme wird das Update automatisch installiert.

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