Update 10 verleiht jedem Anruf eine persönlichere Note mit der Warteschleifenmusik pro Abteilung.

Der erste Eindruck ist im Geschäftsleben entscheidend, und das gilt auch für die Audiowiedergabe, die Ihre Kunden hören, wenn sie auf eine Verbindung warten. Das neue Feature “Abteilungs-Warteschleifenmusik”, das mit Version 20 Update 10 eingeführt wird, ist eine großartige Ergänzung für Unternehmen, die ihre Kommunikation an ihre Bedürfnisse auf Abteilungsebene anpassen möchten. 

Jede Abteilung kann ihre eigene Audiowiedergabe anstelle der systemweiten Warteschleifenmusik nutzen. Dies ist auch in Multi-Mandanten-Setups nützlich, wo jedes Unternehmen seine eigene Audiowiedergabe und Nachrichten verwalten kann. 

Admins können zwischen System-Audio wählen, abteilungsspezifische Audiodateien hochladen oder aufnehmen oder vorhandene freigegebene Prompts nutzen. Unternehmenseigentümer können im Multi-Mandanten-Modus auch ihre eigene Warteschleifenmusik verwalten. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Abteilungs-Warteschleifenmusik konfigurieren

Abteilungs-Warteschleifenmusik konfigurieren

Die Einrichtung ist sehr einfach. Als System-Eigentümer oder Systemadministrator navigieren Sie einfach zu Admin > Abteilungen in Ihrer 3CX Admin-Konsole. Wählen Sie die spezifische Abteilung aus, die Sie anpassen möchten, und klicken Sie auf die Registerkarte “Optionen”. 

Sobald Sie im Optionen-Menü sind, haben Sie mehrere flexible Wege zur Auswahl:

  • System-Warteschleifenmusik verwenden: Verwenden Sie weiterhin die für das gesamte System konfigurierte Warteschleifenmusik. Erfahren Sie hier wie Sie Ihre Wiedergabeliste konfigurieren.
  • Benutzerdefinierte Audiowiedergabe: Laden Sie eine WAV-Datei hoch oder nehmen Sie Audio über ein Mikrofon, IP-Telefon oder die 3CX App auf.
  • Shared Library: Wählen Sie einen vorhandenen freigegebenen Prompt aus.

Dies gibt jeder Abteilung mehr Kontrolle über die Nutzererfahrung bei Anrufen. Zum Beispiel können Vertrieb und Support unterschiedliche Audiowiedergaben oder Ankündigungen verwenden. Abteilungen, die in verschiedenen Sprachen arbeiten, können ihre eigenen Aufnahmen verwenden, während Organisationen auch abteilungsspezifische Informationen oder Hinweise einfügen können.

Abteilungs-Warteschleifenmusik für Multi-Mandanten-Setups

Abteilungs-Warteschleifenmusik für Multi-Mandanten-Setups

In einem Multi-Mandanten-Setup, kann jedes Unternehmen seine eigene Abteilungs-Warteschleifenmusik verwenden anstatt dieselbe Audiowiedergabe über die PBX zu teilen. Unternehmenseigentümer können dies direkt über das Admin-Konsolen-Dashboard verwalten. Wählen Sie das Zahnradsymbol neben dem Firmennamen um die Audiowiedergabe zu konfigurieren.

Hinzugefügtes Audio wird auf Abteilungsebene gespeichert und bleibt für dieses Unternehmen privat. Dies ermöglicht es jedem Unternehmen, seine eigene Warteschleifenmusik zu verwalten, während der System-Eigentümer oder Systemadministrator die gesamte PBX-Konfiguration beibehält.

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