Nach der WhatsApp-Integration, welche mit Alpha 1 und 2 eingeführt wurde, folgt mit dieser Betaversion ein neues Highlight rund um den 3CX Live Chat. Der verbesserte Livechat sowohl für StartUP als auch für dedizierte Lizenzen fügt neue Stile und Funktionen hinzu, welche die Nutzererfahrung für Website-Besucher und Agenten gleichermaßen verbessern.
!WICHTIG!
Diese hier aufgeführten Optimierungen sind nur sichtbar, wenn Sie den Code auf Ihrer Website installieren, ohne das WordPress-Plugin zu verwenden. Das WordPress-Plugin wird erst mit der endgültigen Version von Update 5 aktualisiert.
Personalisieren Sie Ihren Livechat per Webclient
Wir bieten eine Vielzahl neuer Anpassungsoptionen, welche direkt über den Webclient konfiguriert werden können! Benutzer mit “Manager”-Rechten für StartUP-Lizenzen sowie Nutzer mit “Systemadministration“-Rechten für dedizierte Instanzen haben Zugriff auf:
- Auswahl unter drei Chatfenster-Symbolen
- Chatbox-Animationen, zum Beispiel wie z.B. ‘von der Seite hereingleiten’
- maßgeschneiderte Begrüßungen für eine persönliche Note jedes einzelnen Gesprächs
- Anzeige des echten Namens und des Avatars des Agenten oder Einrichtung eines generischen Agenten (z. B. “Support”)
Es ist nicht möglich, diese Funktionen über die Verwaltungskonsole zu konfigurieren. Lesen Sie unsere Livechat-Dokumentation für weitere Informationen.
!WICHTIG!
Diese hier aufgeführten Optimierungen sind nur sichtbar, wenn Sie den Code auf Ihrer Website installieren, ohne das WordPress-Plugin zu verwenden. Das WordPress-Plugin wird erst mit der endgültigen Version von Update 5 aktualisiert.
StartUP integriert WhatsApp
Die WhatsApp-Integration kann jetzt Ihrem StartUP-Konto hinzugefügt werden, um Ihren Kunden eine weitere Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten! Und nicht nur das: Die Ergänzung von WhatsApp zu Ihrem StartUP ermöglicht:
- den Verzicht auf die Weitergabe persönlicher Rufnummern von Mitarbeitern sowie der Verzicht auf ein physisches Telefon, welches zwischen Mitarbeitern im Schichtdienst wechselt
- dass Kunden schnellstmöglich Antwort erhalten, da die eingehende Nachricht an eine Gruppe von Benutzern gesendet wird
- die Protokollierung und Archivierung von Chats, um bei Bedarf auf diese zurückzugreifen
Lesen Sie unseren Leitfaden zur Einrichtung der WhatsApp-Integration und Konfiguration von SMS-Nachrichten.
Vollständige Liste unterstützter SMS-Anbieter
Update 5 bringt ein komplett überarbeitetes und ausgefeiltes SMS-Nachrichtensystem. Es steht sowohl für StartUP als auch dedizierte Instanzen zur Verfügung. Wir unterstützen jetzt den Versand und Empfang von SMS über diese Anbieter:
StartUP & dedizierte Instanzen
Nur dedizierte Instanzen
Bitte beachten Sie, dass für den SMS-Versand mit 3CX diese Option in Update 5 neu konfiguriert werden muss, da mit Update 6 der alte Messaging-Proxy veraltet sein wird. Der Vorteil hierbei ist, dass die SMS-Konfiguration viel einfacher und zuverlässiger wird.
Android/iOS-Unterstützung für Messaging
Auch von unterwegs ist das in Kontakt bleiben mit Ihren Kunden nun noch einfacher. Es ist jetzt möglich, WhatsApp- und SMS-Nachrichten direkt von Ihrer 3CX iOS- oder Android App aus zu beantworten, weiterzuleiten und zu lösen. Das bedeutet, dass Sie jetzt von Ihrem mobilen Gerät aus auf Live Chat, Facebook, WhatsApp und SMS zugreifen können!
Hier erhalten Sie V18 Update 5 Beta
Dedizierte Instanzen
Benutzer von V18 Update 4 unter Linux können Update 5 Beta im Bereich Updates in der Verwaltungskonsole ausprobieren.
StartUP-Benutzer
Melden Sie sich einfach an Ihrem 3CX Webclient an. Sobald Sie angemeldet sind, erscheint am oberen Bildschirmrand ein Banner mit der Meldung “Ein neues Update ist verfügbar. Jetzt aktualisieren?”. Klicken Sie auf “Ja” und die Seite wird aktualisiert. So können Sie sich noch heute mit den neuen Funktionen vertraut machen!
Im Änderungsprotokoll finden Sie weitere Informationen zu dieser Version.
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