CDR 2.0 – Verbesserte Berichterstattung

Die neu gestaltete CDR-Protokollierung ermöglicht eine leistungsfähigere Berichterstattung.

Das CDR-System wurde überarbeitet, um die Datenverarbeitung zu verbessern und größere Implementierungen zu unterstützen. Das neue Design vereinfacht die interne Tabellenstruktur, reduziert die Datenbanklast und ermöglicht die direkte Integration mit externen Speicher- und Analysetools. Es bietet die Grundlage für die Verwaltung und Analyse großer Anrufdatensätze ohne zusätzliche Systembelastung und ermöglicht Ihnen ein besseres Reporting. Das erwartet Sie.

Die CDR-Zusammenfassung

Wir haben die neue CDR-Struktur erstmals in unserer Alpha-Version eingeführt. Hier ist ein kurzer Rückblick auf das bisherige Setup und die seitdem vorgenommenen CDR-Verbesserungen:

• Das alte Setup: Ein fragmentierter Engpass
  Anrufdaten waren bisher auf vier separate Tabellen verteilt, was komplexe SQL-Joins erforderte und die Reporting-Arbeitslast erhöhte.
• Der neue Ansatz: cdr_output
  Alle Anrufdetails werden jetzt in einer einzigen flachen Tabelle namens cdr_output gespeichert. Dieses einheitliche Design reduziert die Join-Komplexität, verbessert die Abfragegeschwindigkeit und unterstützt umfangreiche Reporting-Tools.
• Fortschritt Nr. 1: Alle Ihre Daten in einer intelligenten Tabelle
  Eine einzige Tabelle enthält Quelle, Ziel, Zeitstempel usw., und die Ergebnisse sind jetzt für BI-Tools optimiert.
• Fortschritt Nr. 2: Jede Zeile erzählt die Geschichte
  Neue Felder wie termination_reason und creation_method liefern den vollständigen Anrufkontext in einer Zeile.
• Fortschritt Nr. 3: Wer ruft wen an? – ganz einfach
  Eindeutige Quell- und Zielfelder mit Tracking-Flags reduzieren Mehrdeutigkeiten und vereinfachen die Analyse.
• Fortschritt Nr. 4: Zeitstempelgranularität
  Felder für Start-, Antwort- und Endzeiten ermöglichen präzise Berechnungen der Klingel- und Gesprächszeit.
• Fortschritt Nr. 5: Auf Wachstum ausgelegt
  Ein flexibles Schema ermöglicht zukünftige Erweiterungen ohne größere Nacharbeiten.

Abgeflachte CDR-Ausgabe und Abrechnungstabelle

Anrufdatensätze werden nun in zwei optimierten Tabellen gespeichert: „cdr_output“ für Anrufmetadaten und „cdr_billing“ für Abrechnungsdetails. Diese ersetzen die bisherige fragmentierte Struktur.

Cdr_output enthält 41 Felder, darunter Anruf-IDs, Quelle, Ziel, Start- und Endzeit sowie den Abbruch des Anrufs.

Cdr_billing enthält kostenbezogene Daten für ausgehende Tabellen.

Ausführliche Informationen und die Struktur finden Sie im CDR-Ausgabeleitfaden und im CDR-Abrechnungsleitfaden.

Neue Berichte und Filter

Die aktualisierte CDR-Struktur ermöglicht außerdem eine Reihe neuer Berichts- und Filteroptionen, die mit Update 6 eingeführt wurden. Dazu gehören:

• Vier neue Berichte: Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe (mit Kosten), Benutzeraktivität und Anrufverteilung.
• Mehrfachauswahlfilter für Benutzer, Abteilungen und Warteschlangen.
• Filterung interner und externer Anrufe.
• Flexible Berichtswoche (Start an jedem beliebigen Tag).
• Summen wurden zu CSV-Exporten hinzugefügt und sind jetzt für Excel und Google Tabellen formatiert.
• Veraltete Berichte bleiben für historische Daten verfügbar.

CDR-Offloading in den Cloud-Speicher

Nach unserer Ankündigung im April können CDR-Daten nun auf GCP (BigQuery), AWS PostgreSQL oder Ihre eigene Cloud ausgelagert werden.

Der CDR-Offloader ruft die Daten aus der CDR-Ausgabetabelle ab und lädt sie aus 3CX aus. Dabei besteht die Möglichkeit, Anrufverlaufsdatensätze zu löschen. Dies erleichtert die Verwaltung der Langzeitspeicherung und reduziert die lokale Datenbanklast.

Da die CDR-Daten nun in der Cloud gespeichert sind, können Sie Tools wie Grafana, Tableau oder Power BI für die direkte Verbindung nutzen. Sie müssen keine Berichte aus 3CX extrahieren. Diese Funktion befindet sich derzeit in der BETA-Phase. Weitere Updates folgen hier.

Erstellen Sie 3CX-Diagramme mit Google Gemini oder Microsoft Copilot

Geplante CSV-Berichte können direkt in Tools wie Google Sheets und Excel geöffnet werden. Dies erleichtert die Erstellung von Diagrammen und die Datenanalyse mit KI-Assistenten wie Google Gemini oder Microsoft Copilot. Eine Einrichtungsanleitung mit Anleitungen dazu ist verfügbar.

Schlussbemerkung

Diese Updates werden mit V20 Update 6 veröffentlicht. Ausführliche technische Details und Erläuterungen finden Sie in der Einrichtungsanleitung.

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