Zu den neuen Funktionen gehören die Bearbeitung durch mehrere Benutzer, eine überarbeitete Sicherung/Archivierung und eine verbesserte Teams-Statussynchronisierung.

Die finale Version von Update 3 ist da! Sie ist vollgepackt mit neuen Funktionen, die sowohl die Systemleistung als auch die Teamproduktivität verbessern sollen, und bietet darüber hinaus wichtige zeitsparende Funktionen für PBX-Administratoren und Endnutzer. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Einfache Remote-Speicherung und Archivierung

Einfache Remote-Speicherung und Archivierung

Aufzeichnungen, Sprachnachrichten und Chats können jetzt außerhalb der Instanz auf Remote-Laufwerken (Google, SharePoint, FTP, SFTP) gespeichert werden. Die zentrale Speicherung reduziert den lokalen Ressourcenbedarf und verbessert die Effizienz. Lesen Sie hier die Einrichtungsanleitung.

Shop für Anrufverarbeitungsskripte

Shop für Anrufverarbeitungsskripte

Die Verwaltung von Anrufskripten ist jetzt mit der Einführung eines Call Processing Script Store noch einfacher. Vorgefertigte Skripte wie Urlaubsrouting oder Anrufabfangen können sofort zu Ihrem System hinzugefügt werden und vereinfachen die Anrufabwicklung in Stoßzeiten oder an Feiertagen. Sie müssen keine Skripte von Grund auf neu schreiben – wählen Sie sie einfach aus, konfigurieren Sie sie und stellen Sie sie bereit.

Beispielskripte:

    1. Anruf abfangen und zum Ziel weiterleiten
    2. Feiertagsskript
    3. Anrufverarbeitungsskript für PIN

Zwei-Wege-Statussynchronisierung für Teams und 3CX

Die bidirektionale Synchronisierung zwischen 3CX und Microsoft Teams gewährleistet plattformübergreifende Statuskonsistenz. Egal, ob Sie 3CX oder Teams verwenden, Ihr Status wird in Echtzeit aktualisiert, wodurch Terminkonflikte vermieden werden.

Anruftranskriptionen und CRM-Integration

Transkribieren Sie Anrufe automatisch und fügen Sie Zusammenfassungen direkt zum CRM-Kundendatensatz hinzu. Diese Funktion arbeitet nahtlos mit integrierten CRMs zusammen und verbessert die Kommunikationsverfolgung.

Zeitsparer: Bearbeitung durch mehrere Benutzer, Auto-Scheduler und mehr

Update 3 spart viel Zeit und verbessert die Systemleistung. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Funktionen finden Sie weiter unten:

  • Mehrbenutzerbearbeitung: Optimieren Sie die Konfiguration, indem Sie Einstellungen wie Anrufweiterleitung und Voicemail auf mehrere Nebenstellen kopieren. So vermeiden Sie sich wiederholende Aufgaben und sparen Zeit.
  • Automatischer Planer für Statusprofile: Legen Sie automatische Statusänderungen basierend auf Arbeitszeiten, Pausen oder Geschäftsschließungen fest. Passen Sie diese Einstellungen an Ihren organisatorischen Arbeitsablauf an.
  • DND-Optionen für IP-Telefone: Wählen Sie bei Verwendung der DND-Taste zwischen den Status „Abwesend“ oder „Benutzerdefiniert 2“, was Ihnen mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Verfügbarkeit bietet.

Weitere Verbesserungen sind:

  • Berichte an mehrere E-Mail-Adressen weitergeben.
  • Benutzer können jetzt ihre aktiven Verbindungen und ihre letzte Aktivität sehen.
  • Abgebrochene Warteschleifenanrufe/-protokolle in den letzten Anrufen für Benutzer, Rezeptionisten und Abteilungsadministratoren verbergen.
  • Vereinfachte Ausgangsregeln.
  • Möglichkeit zum Aktivieren/Deaktivieren von 3CX Talk.
  • BLF-Konfiguration exportieren.
  • Stündlicher Trigger für geplante Wiederherstellung hinzugefügt.
  • Wählen Sie in der Option „IP-Telefon-Firmware“ „3CX-Support für getestete Firmwares“ oder „Ungetestete/nicht unterstützte Firmwares“.
  • Onboard-MCU für Enterprise-Editionen hinzugefügt.

Geolokalisierung bei Notrufen (E911) (nur USA)

Update 3 bringt auch die Geolokalisierungsfunktion für Notrufe (nur für US-Kunden verfügbar). Diese Funktion stellt sicher, dass Standortdaten während eines Anrufs automatisch an die Notdienste übermittelt werden, was möglicherweise die Reaktionszeiten verkürzt. Die Konfiguration erfordert die Unterstützung Ihres Anbieters. Lesen Sie die Anleitung.

Aufhebung von Einschränkungen in 3CX Hosted

Mehrere Einschränkungen, die zuvor auf gehostete Systeme angewendet wurden, wurden entfernt:

  • Lokale MCU zulassen.
  • Vorlagen zulassen umfasst Telefone, Dects/FXS-Vorlagen und Anbieter.
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten Vorlagen zulassen und benutzerdefinierte Vorlagen auswählen.
  • In Update 4 wird die CFD-Einschränkung entfernt.

Migration des Archivspeichers

Migration des Archivspeichers

Wir wechseln zu einem vereinfachten Archivierungsmodell mit einem einzigen Anbieter und Repository. Wenn die Remote-Speicherung für Aufzeichnungen aktiviert ist, wird dies bei der Migration priorisiert. Andernfalls wird standardmäßig der Remote-Speicher des Backups verwendet. Administratoren werden benachrichtigt, wenn die Migration die Aufzeichnungs- und Backup-Speicherorte nicht verknüpfen kann. Im Dashboard wird eine Eingabeaufforderung mit der Meldung „Achtung erforderlich“ angezeigt, die eine einfache Neukonfiguration ermöglicht.

Was ist neu in Update 3 Final

Wir haben in Update 3 mehrere Änderungen implementiert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was Sie als Administrator wissen müssen:

Updates für Benutzeroberfläche und Funktionalität

  • Verlagerung von Anrufskripten: Anrufverarbeitungsskripte wurden in Anrufskripte umbenannt und befinden sich jetzt im Abschnitt „Integrationen“.
  • Voicemail-Routing: Die Einstellung für „Von Voicemail weitergeleitete Anrufe werden weitergeleitet an“ wurde auf die Voicemail-Seite unter System > Voicemail verschoben.
  • Transkriptionsintegration: Google Speech für die Transkription finden Sie jetzt unter Integrationen > Transkription.
  • Neu gestaltete Optionsseite: Die Optionsseite wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit mit drei unterschiedlichen Registerkarten neu organisiert: Allgemein, Apps und Planer.
  • Trennung von Sprache und Chat: Die Funktionen „Trunk hinzufügen“ und „Gateway hinzufügen“ sind jetzt im Abschnitt „Sprache und Chat“ getrennt.
  • SBC-Abteilungsunterstützung: SBCs können jetzt mit einer bestimmten Abteilungsmitgliedschaft erstellt werden, was eine genauere Kontrolle ermöglicht.
  • Lizenzänderungen: Für die Zusammenfassungs- und Stimmungsfunktionen für OpenAI und Google ist jetzt eine Enterprise-Lizenz erforderlich. Dies wird nun durchgesetzt.

Upgrade auf V20, Update 3

Das Upgraden ist ganz einfach! Wählen Sie in der Administratorkonsole das neueste Update aus: „New Version 20.0 Update 3“. Verwenden Sie für eine Neuinstallation die folgenden Links:

Für eine neue, lokale Installation:

Starten Sie hier eine neue Cloud-Instanz.

Sehen Sie sich hier das vollständige Änderungsprotokoll an.

Wichtig: Ab V20, Update 3 werden alle neuen Lizenzschlüssel NUR für V20 vergeben.