Definition, Bedeutung und wie 3CX hilft, diese zu erfüllen In modernen Call Centern entscheiden Kennzahlen – sogenannte Key Performance Indicators (KPIs) – über Erfolg, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Sie sind nicht nur abstrakte Zahlen, sondern bilden das Fundament für strategische Entscheidungen und operative Optimierungen. Wer KPIs versteht, kann die Leistung se [...]
Nächster Schritt in Update 7 mit stabilitätsorientierten Korrekturen. Nach den erfolgreichen Alpha- und Beta-Versionen von Version 20 Update 7 veröffentlichen wir nun den Release Candidate. Dieser Build konzentriert sich auf Stabilität und behebt Probleme, die von der Community, dem Support und den QA-Teams gemeldet wurden. Amazon AWS S3-Unterstützung für Remote-Archi [...]
Sicherheitshärtung und Leistungsverbesserungen. Wir haben neue Updates für den 3CX Live Chat (v6.0.37) und das 3CX WordPress-Plugin (v10.0.17) veröffentlicht. Diese bringen ein umfassendes Framework-Upgrade und wichtige Sicherheitsverbesserungen mit sich. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren! Live-Chat auf Vue 3 Framework aktualisiert Diese Version aktualisiert Live [...]
3CX Academy – VoIP lernen leicht gemacht Sie sind aus dem Urlaub zurück und sind bereit, Neues zu lernen? Dann ist die 3CX Academy genau das Richtige für Sie! Die Geschäftswelt verändert sich rasant, und kaum ein Bereich ist davon so stark betroffen wie die Kommunikation. Während Unternehmen noch vor wenigen Jahren fast ausschließlich auf klassische ISDN- oder analoge [...]
Voicemail-Transkription, Nummernblockierung und SMS-Einschränkungen. Nach der Beta-Version ist das Windows Softphone V5.3 nun für den produktiven Einsatz verfügbar. Dieses Update bietet Voicemail-Transkriptionsausschnitte, die Sperrung von Nummern im Chat- oder Anrufverlauf sowie erweiterte SMS-Ländervorwahlbeschränkungen. Hinweis: Die unten genannten Funktionen werde [...]
Transkriptionsausschnitte von Sprachnachrichten, Nummernblockierung und SMS-Einschränkungen über Ihr Android-Telefon. Nach der Beta-Version ist die Android-App V5.3 nun für den produktiven Einsatz verfügbar. Dieses Update bietet eine intelligentere Nachrichten-Verwaltung, bessere Kontrolle über unerwünschte Anrufe und Chats sowie einheitliche SMS-Beschränkungen für Ih [...]
Beinhaltet eine Vorschau der Nachrichten-Transkription, Nummernblockierung und Einschränkungen der SMS-Ländervorwahl. Nach der Beta-Version der iOS-App V5.3 ist die App nun offiziell für den produktiven Einsatz freigegeben. Dieses Update bietet verbesserte Sprachnachrichten-Sichtbarkeit, bessere Anrufsteuerung und verbesserte SMS-Richtlinien. Hinweis: Die unten genann [...]
So bleibt Ihr Unternehmen auch im Urlaub professionell erreichbar 1. Einleitung 3CX ist nächste Woche in den wohlverdienten Betriebsferien. Eine willkommene Gelegenheit, den Betrieb für eine gewisse Zeit ruhen zu lassen, Mitarbeitenden eine wohlverdiente Pause zu gönnen und Energie für das kommende Geschäftshalbjahr zu sammeln. Ob zu Weihnachten, im Sommer oder über B [...]
Vorlagen für Google Sheets und Excel aus CSV-Anrufprotokollen. Ein 3CX-Mitarbeiter hat einen Prototypen entwickelt, mit dem Nutzer visuelle Berichte aus ihren PBX-Anrufprotokolldaten in Microsoft Excel oder Google Sheets erstellen können. Wie Sie sich erinnern, wurde das CDR-System neu geschrieben, um die Datenverarbeitung zu verbessern und größere Implementierungen z [...]
Verbesserte Datenübertragung für schnellere Callcenter- und Anruf-Audiometriken. Die V20 U7 ALPHA der letzten Woche – mit einem starken Fokus auf Systemmanagement für Administratoren. Wir folgen mit der BETA-Version, die eine neue Supervisor-Rolle sowie schnelleres Offloading von Anrufaufzeichnungen für schnellere Callcenter-Systeme und Anruf-Audiometriken hinzufügt. [...]
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