Das Schlagwort Omnichannel hält Einzug in die Unternehmenswelt. Der zunehmende Trend, Call- und Servicecenter mit Omnichannel-Lösungen auszustatten belegt, dass Kundenservice und Kundendialog einen weiteren Meilenstein erreicht haben. Doch was genau verbirgt sich dahinter? Welche Unterschiede gibt es zum altbekannten Multichannel-Konzept und wie verändert Omnichannel- [...]
Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, erstellen Sie Umfragen, erhalten und exportieren Sie unmittelbares Feedback - ganz ohne Unterstützung eines Entwicklers. Das 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 enthält eine neue Umfrage-Komponente, welche es jedem Anwender ermöglicht, dank den folgenden simplen Konfigurationsschritte einfache, zielgerichtete Umfragen zu erste [...]
Die Betaversion der neuesten 3CX App für Android ist vollgepackt mit Fixes und Optimierungen, welche aus Ihrem wertvollen Feedback resultieren. Testen Sie die neueste Version und teilen Sie uns mit, was Sie hiervon halten. Verbesserte Anruf-Funktionalität Vielleicht haben Sie in der Vergangenheit beim Tätigen oder Entgegennehmen eines Anrufs eine Fehlermeldung über ei [...]
Die neueste Akquise von 3CX setzt ein richtungsweisendes Zeichen für die Zukunft von Live Chats sowie den Telefonanlagen- und Contact Center Markt. LONDON, UK, 15. OKTOBER 2019 - 3CX, Entwickler der preisgekürten Unified Communications Lösung 3CX-Telefonanlage gibt heute die Akquise von WP-Live Chat Support bekannt - ein erfolgsträchtiges Plugin für den Echtzeit-Chat [...]
Vor wenigen Tagen war Welttourismustag - die Weltorganisation für Tourismus würdigt mit diesem Tag seit nun fast 40 Jahren den Beitrag des Tourismus für die sozialen, kulturellen, politischen und wirtschaftlichen Werte unserer globalen Gesellschaft. Doch die Freude war in diesem Jahr wohl ein wenig getrübt durch die Insolvenz einer der größten Player der Industrie. Da [...]
Wiederverbinden, Kompatibilität zur neuesten Android-Version und zu aktuellen Telefonen sowie überarbeiteter, intuitiverer Benutzeroberfläche Die neue, für Android 10 optimierte 3CX-App ist nun für 3CX Version 16 verfügbar. Sie ersetzt vollständig unsere alte App, welche somit ausgedient hat. Die 3CX-App für Android überzeugt mit einem völlig neuen Design der Benutzer [...]
Ein wichtiger Hinweis für alle 3CX Kunden, welche den SIP-Trunk Anbieter Plusnet (ehemals QSC) nutzen. Beim Upgrade Ihrer 3CX-Telefonanlage auf v16 Update 3 ist für die SIP-Trunks ‘IPfonie connectedR’ order ‘IPfonie connectedR’ eventuell eine manuelle Nachkonfiguration erforderlich. Prüfen Sie nach dem Update auf v16 Update 3, ob die Einstellung “Autom. Erkennung” in [...]
3CX V16 Update 3 ist ab sofort offiziell erhältlich – nur kurze Zeit nach Veröffentlichung der Alpha- und Beta-Releases. Update 3 überzeugt durch höhere Sicherheit, mehr Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung des CRM-Systems HubSpot. Alles Wichtige über die neuen und optimierten Funktionen von Update 3 hier im Überblick: Höhere Sicherheit Im Mittelpunkt der Entwickl [...]
Das neueste 3CX WebMeeting Update enthält Upgrades für die Android und iOS Apps, verstärkte Backend-Sicherheit und Funktionalität sowie viele weitere Updates und Fixes. Die gesamte WebMeeting-Plattform ist nun noch sicherer und agiler dank: verstärkter TLS/SSL - Die weiter überarbeitete Sicherheit bringt nun noch sichere TLS/SSL-Chiffre für alle WebMeeting Services ei [...]
Die Zeiten ändern sich! Und mit ihnen unser Verständnis von professioneller Kundenkommunikation. Um sich an neue Gegebenheiten und Erwartungen anzupassen, haben sich viele Callcenter enorm weiterentwickelt. Längst werden in diesen nicht mehr nur Verkaufsgespräche führen oder Kundendienst-Hotlines betrieben. Heutzutage stellen sie sich immer mehr als Multichannel oder [...]
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