V20 U7 Final: 3CX System Management für Administratoren erhält deutlichen Schub

Bleiben Sie mit der nativen Integritätsüberwachung über kritische Systemprobleme informiert.

V20 Update 7 Final ist nach dem Alpha-, Beta-, RC-, RC 2-, RC 3-Zyklus produktionsbereit. Es verbessert die Systemzuverlässigkeit mit System Watcher für Serviceüberwachung und automatische Wiederherstellung sowie schnellerem und verschlüsseltem Backup & Restore V2. Die AWS S3-Unterstützung erweitert die Remote-Speicheroptionen für Backups, Aufzeichnungen, Mailboxnachrichten und Chats.

Update 7 bietet außerdem MySQL- und Microsoft SQL Server-Unterstützung für externe Protokollierung und Analyse und führt eine Supervisor-Rolle für die Callcenter-Überwachung ohne vollständige Administratorrechte ein. Schnelleres Daten-Offloading, wichtige Stabilitätsverbesserungen und verbesserte Integrationen machen dieses Release zu einem der admin-freundlichsten Releases aller Zeiten.

3CX System Watcher – Native Integritätsüberwachung

Der 3CX System Watcher ist jetzt in die Plattform integriert und überwacht kontinuierlich den Zustand der Telefonanlage. Kerndienste werden in Echtzeit überprüft. Bei einem Ausfall wird die Anlage automatisch neu gestartet, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Der System Watcher überwacht außerdem die Systemressourcen – CPU, Speicher, Festplatte und Netzwerkauslastung – und löst Warnmeldungen aus, wenn Schwellenwerte überschritten werden. Diese Warnmeldungen sind in der Admin-Konsole unter „Admin > System > Warnmeldungen“ sichtbar und werden auch per E-Mail versendet. So können Administratoren schnell reagieren, bevor Leistungsprobleme die Anrufqualität beeinträchtigen.

Durch die Kombination von Service-Wiederherstellung und proaktiven Warnmeldungen reduziert der System Watcher das Betriebsrisiko und gibt Administratoren mehr Vertrauen in die Stabilität ihrer Installation.

Amazon AWS S3-Support für Remote-Speicher

Amazon AWS S3 wird neben Google Cloud Storage und Microsoft SharePoint als Remote-Speicheranbieter unterstützt. Administratoren können mehrere AWS-Regionen und Buckets direkt über die Admin-Konsole konfigurieren. Das vereinfacht die Einrichtung und lässt sich an die jeweiligen Infrastrukturanforderungen anpassen.

S3 kann zum Speichern von Folgendem verwendet werden:

• Backups
• Sprachnachrichten
• Aufzeichnungen
• Chats

Diese Erweiterung bietet mehr Flexibilität hinsichtlich Compliance und Langzeitspeicherung, insbesondere bei größeren Bereitstellungen.

Benachrichtigungen für nicht oder teilweise konfigurierte Remote-Speichereinrichtung

Um Datenverlust zu vermeiden, zeigt die Admin-Konsole ein Banner an, wenn Remote-Speicher fehlt oder nur teilweise konfiguriert ist. Die Warnung bleibt bestehen, bis die Konfiguration abgeschlossen ist, und enthält direkte Links zu den entsprechenden Einstellungen.

Administratoren können den Speicher unter „System > Speicher“ konfigurieren und Datentypen wie Backups, Chats, Aufzeichnungen und Voicemails aktivieren. Remote-Speicher wird in Kürze für alle gehosteten 3CX-Systeme obligatorisch sein; eine Einrichtung ist erforderlich.

Backup & Wiederherstellen V2 – Schneller und verschlüsselt

Backup & Wiederherstellen V2 verbessert sowohl die Sicherheit als auch die Leistung. Backups können verschlüsselt werden, um sensible Daten während der Übertragung und Speicherung zu schützen, während die Vorgänge bis zu 50 % schneller ablaufen. Diese Verbesserungen erleichtern den Schutz kritischer Informationen und verkürzen den Zeitaufwand für Wiederherstellung oder Migration, insbesondere bei Systemen mit hohem Datenvolumen oder großen Aufzeichnungsarchiven.

Externe Datenbank für Metriken und Aufzeichnungen

Reporting und Analyse werden durch die Unterstützung von MySQL und Microsoft SQL Server sowie PostgreSQL und Google BigQuery erweitert. Dies bietet Administratoren mehr Möglichkeiten zum Aufbau externer Data Warehouses und zur Integration mit BI-Tools wie Grafana und Power BI.

Für 16SC+-Systeme sind drei neue Datenanschlüsse verfügbar:

• Aufzeichnungen – Auslagern und Archivieren von Anrufaufzeichnungen zur Langzeitspeicherung und Transkriptsuche.
• Systemmetriken – Exportieren Sie CPU-, Speicher-, Festplatten- und Netzwerknutzung, um Leistungs- und Ressourcentrends zu verfolgen.
• Audioqualitätsmetriken – Extrahieren Sie MOS-, Jitter- und Paketverlustwerte, um die Anrufqualität im Zeitverlauf zu überwachen.

Diese Konnektoren erweitern den Zugriff auf historische Daten über die integrierten Aufbewahrungsgrenzen des Systems hinaus. Durch die Auslagerung von Systemmetriken und Anrufdaten in externe Datenbanken können Administratoren skalierbare Archive erstellen, die langfristige Leistung analysieren und detaillierte Dashboards mit Tools wie Grafana oder Power BI erstellen.

Neue Supervisor-Rolle

Eine dedizierte Supervisor-Rolle bietet eine bessere Übersicht über Callcenter und Abteilungsabläufe. Supervisoren können auf Berichte zugreifen und die Warteschleifenverwaltung verwalten. Dies verbessert die tägliche Teamverwaltung, ohne dass hierfür volle Administratorrechte erforderlich sind.

Durch die Beschränkung des Zugriffs auf das Nötigste gewährleistet diese Rolle eine sicherere Systemadministration, klarere Verantwortlichkeiten und eine effizientere Warteschleifensteuerung in größeren Implementierungen.

Schnellere Datenübertragungen

Datenkonnektoren verfügen über eine neue Frequenzoption „Minuten“, die Exporte alle 15 oder 30 Minuten statt wie bisher mindestens alle stündlich ermöglicht.

Diese Verbesserung bietet nahezu Echtzeit-Einblicke in Callcenter-Statistiken und Audioqualitätsmetriken. Vorgesetzte und Berichtstools erhalten schnellere Einblicke in die Leistung, was eine schnellere Entscheidungsfindung und eine genauere Überwachung des Live-Betriebs ermöglicht.

Fehlerbehebungen und Verbesserungen

Stabilitäts- und Funktionsprobleme wurden zuvor in RC 1, 2 und 3 behoben und getestet.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Weitere Funktionen

Wir arbeiten weiterhin an weiteren Funktionsverbesserungen. Weitere Details folgen in zukünftigen Versionen. Hier ist die Zusammenfassung:

• DATEV-Integration: Für Enterprise-Lizenzen ab 8SC kann die DATEV-Integration direkt über die Admin-Konsole verwaltet werden.
• 3CX Transcription umfasst: On-Demand-Anruftranskription, erweiterte OpenAI-Integration sowie 3CX Transcription & Sentiment.
• Verbesserte Berichte: Bessere Filterung (Mehrfachauswahl), DID-Suche für eingehende Berichte und neue Filter.
• Sicherer PostgreSQL-Datenkonnektor: Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen für Ihren PostgreSQL-Datenkonnektor.
• Optimierte Bereitstellung: BLF, Hot-Desking-Login, BLF-Unterstützung und Import-/Exportoptionen für Benutzer.
• Kernsystem-Updates: PostgreSQL 15.13, Bootstrap, RTP-Verkehr mit hoher Priorität (TOS 46) und Migration auf .NET Core 8.0.17.
• SBC-Management kehrt zurück: Vollständige, detaillierte Verwaltung Ihrer SBCs.
• SMS/MMS E.164-Formatierung: Ein neuer SmsPrefix-Parameter gewährleistet die korrekte E.164-Nummernformatierung für US-/CA-Anbieter.
• Blockieren von Spam-SMS: Setzen Sie Nummern auf die schwarze Liste oder blockieren Sie Nachrichten nach Ländervorwahl, um die Sicherheit zu erhöhen.
• Neuer Support für die Yealink T7-Serie: Offizieller Support für die neuesten Yealink-Telefone T73U/W, T74U/W, T77U, T85W und T87W

Erste Schritte mit Update 7 Final

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 7 Final.

1. Melden Sie sich bei der Admin-Konsole an.
2. Navigieren Sie zu System > Updates.
3. Wählen Sie Update 7 aus und klicken Sie auf Herunterladen.

Für eine neue Vor-Ort-Installation:

• 3CX Windows-Installationsprogramm.
• 3CX Windows-Installationshandbuch.
• 3CX ISO herunterladen.
• 3CX Linux-Installationshandbuch.

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